Codes d’erreur HP LaserJet : signification et solutions

Voici les codes d’erreur les plus courants sur les imprimantes HP LaserJet, ce qu’ils signifient et ce que vous pouvez essayer avant d’appeler un technicien. Les explications sont générales pour toute la gamme LaserJet ; votre modèle peut afficher plus de détails.

13.XX.YY Bourrage dans le bac 1

Ce que cela signifie : Une page est coincée dans le bac multifonction (bac 1).

Que faire :

  1. Retirez le papier du bac 1, puis tout papier resté dans l’imprimante.
  2. Vérifiez que les guides et la molette sont en place et correspondent au papier chargé.
  3. Rechargez le bac 1 sans dépasser les repères des guides de largeur, puis vérifiez que les guides sont en place.
  4. Appuyez sur OK (ou le bouton de validation) pour effacer le message et reprendre l’impression.

13.XX.YY Bourrage dans le bac X

Ce que cela signifie : Une page est coincée dans le bac indiqué à l’écran.

Que faire :

  1. Retirez le bac indiqué à l’écran.
  2. Vérifiez que les guides et la molette sont en place et correspondent au papier chargé.
  3. Rechargez le bac sans dépasser les repères, puis vérifiez que les guides sont en place.
  4. Retirez tout papier resté dans l’imprimante, puis réinstallez le bac.

41.3 Format de papier inattendu

Ce que cela signifie : L’imprimante a détecté un format de papier différent de celui attendu, souvent parce que plusieurs feuilles sont collées ou que le bac est mal ajusté.

Que faire :

  1. Rechargez le bac avec le bon format de papier.
  2. Impression depuis le bac 1 : vérifiez que le bon format est choisi au panneau de commande.
  3. Impression depuis le bac 2, 3 ou 4 : vérifiez tous les réglages de format du bac (guide de longueur, guide de largeur, sélecteur de format).
  4. Appuyez sur OK ou GO. Si la reprise après bourrage est activée, la page est réimprimée automatiquement (ou annulez la tâche).
  5. Si le problème revient, l’assemblage d’alimentation ou les capteurs de papier peuvent être défectueux : faites appel à un technicien.

49.XX Erreur d’imprimante (micrologiciel)

Ce que cela signifie : Un problème de micrologiciel.

Que faire :

  1. Annulez la tâche d’impression depuis l’écran de l’imprimante.
  2. Éteignez puis rallumez l’imprimante et réimprimez pour voir si l’erreur était passagère.
  3. Si l’erreur persiste, imprimez depuis un autre logiciel. Si elle survient seulement avec un logiciel ou un document, mettez à jour le pilote et/ou le micrologiciel.
  4. Si elle survient avec tous les logiciels : débranchez les câbles réseau et USB, éteignez l’imprimante, videz la file d’impression, redémarrez l’imprimante et l’ordinateur, rebranchez les câbles et réimprimez.

50.X Erreur de l’unité de fusion

Ce que cela signifie : L’unité de fusion (qui fixe le toner sur le papier) signale une erreur.

Que faire :

  1. Éteignez l’imprimante, attendez 10 minutes, puis rallumez-la.
  2. Si le message persiste, réinstallez l’unité de fusion.
  3. Si cela ne fonctionne pas, l’unité de fusion doit être remplacée : faites appel à un technicien.

51.X Erreur du laser (faisceau)

Ce que cela signifie : L’imprimante a perdu le signal du faisceau laser (51.2 indique une erreur du laser).

Que faire :

  1. Appuyez sur OK ou GO ; la page en erreur est réimprimée automatiquement.
  2. Éteignez puis rallumez l’imprimante.
  3. Si l’erreur revient, les câbles de l’unité laser/scanner, l’unité elle-même ou le contrôleur CC doivent être réparés : faites appel à un technicien.

79 Erreur de service

Ce que cela signifie : L’imprimante a détecté une erreur interne, souvent causée par une tâche d’impression ou un logiciel.

Que faire :

  1. Annulez la tâche dans la mémoire de l’imprimante.
  2. Éteignez puis rallumez l’imprimante.
  3. Imprimez depuis un autre logiciel. Si cela fonctionne, revenez au premier logiciel et imprimez un autre fichier.
  4. Si le message apparaît seulement avec un logiciel ou un document, communiquez avec l’éditeur du logiciel ; s’il apparaît avec tout, faites appel à un technicien.

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